Política de envío
Política de Envío — Ma Isabel Jeans
En Ma Isabel Jeans trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación te compartimos nuestra política de envíos y procesamiento de pedidos.
COBERTURA DE ENVÍOS.
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de México. No contamos con envíos internacionales por el momento.
Paqueterías.
Trabajamos con diferentes proveedores logísticos dependiendo de la zona de entrega, incluyendo:
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DHL
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FedEx
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Estafeta
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y otras paqueterías disponibles.
La paquetería asignada podrá variar según disponibilidad, cobertura y tiempos de entrega.
Tiempo de procesamiento.
Los pedidos son procesados principalmente los días miércoles, jueves y sábado.
El tiempo de procesamiento comenzará a contar a partir del día hábil siguiente a la validación del pago. Durante temporadas altas (como Buen Fin, Hot Sale, fiestas decembrinas), promociones o lanzamientos, estos tiempos pueden extenderse.
Tiempo estimado de entrega.
El tiempo estimado de entrega es de: 3 a 8 días hábiles aproximadamente. Estos tiempos pueden variar dependiendo de: ubicación, cobertura logística, temporada, clima o incidencias ajenas a Ma Isabel Jeans.
Los tiempos de entrega son estimados y no garantizados.
Envío gratis.
Ofrecemos envío gratis en compras superiores a $999 MXN dentro de nuestra tienda en línea.
Importante:
El envío gratis aplica únicamente hasta un máximo de 10 jeans por pedido.
A partir de 11 jeans, el costo de envío será cotizado adicionalmente de acuerdo con el peso, volumen y destino.
En estos casos, Ma Isabel Jeans se pondrá en contacto con el cliente para informarle el costo del excedente; el pedido no será liberado ni entregado a la paquetería hasta que dicho saldo sea liquidado por el comprador. En caso de que el cliente no acepte el cargo extra, se procederá a la cancelación del pedido y al reembolso de su dinero.
Ma Isabel Jeans se reserva el derecho de modificar promociones de envío en cualquier momento.
Información de entrega.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:
nombre,
dirección,
referencias,
código postal,
y número telefónico.
Ma Isabel Jeans no se hace responsable por retrasos, devoluciones o pérdidas ocasionadas por: direcciones incorrectas, datos incompletos, ausencia del destinatario, o rechazo del paquete.
Las empresas de paquetería realizan por lo general 2 intentos de entrega. Si el destinatario no se encuentra, el paquete podría ser enviado a la oficina 'Ocurre' más cercana, siendo responsabilidad del cliente recogerlo en los plazos que la paquetería determine.
Si el paquete es devuelto por la paquetería a Ma Isabel Jeans por no haber sido reclamado o por dirección incorrecta, el cliente deberá pagar tanto el costo del envío de retorno a nuestras instalaciones como el costo del nuevo envío para poder mandarlo de nuevo.
Seguimiento del pedido.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá información de rastreo mediante:
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Correo electrónico,
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WhatsApp,
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Plataforma correspondiente.
El seguimiento dependerá de la paquetería asignada.
Pedidos perdidos o incidencias.
Si tu pedido presenta: daño visible, pérdida, o inconvenientes de entrega, deberás contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la actualización de entrega o recepción del paquete.
Si el pedido presenta daño o discrepancia en la entrega (el rastreo figura como 'entregado' pero el cliente manifiesta no haberlo recibido), deberás contactarnos dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a la fecha de entrega indicada en el rastreo.
Protocolo de Incidencias:
Una vez reportado el caso, Ma Isabel Jeans abrirá un reporte de investigación formal ante la empresa de paquetería. El cliente acepta que el dictamen y resolución de dicho reporte depende exclusivamente de la transportista y puede tardar entre 5 y 15 días hábiles. Ma Isabel Jeans no realizará reembolsos ni reenvíos de mercancía hasta que la paquetería emita una resolución oficial declarando el paquete como 'Robado', 'Extraviado' o 'Siniestrado'.
Restricción de Zonas Extendidas:
El envío gratis o las tarifas estándar no aplican para códigos postales catalogados como 'Zona Extendida' o 'Sin Cobertura Regular' por las empresas de paquetería. Si la dirección del cliente entra en esta categoría, Ma Isabel Jeans notificará al comprador el costo adicional requerido por la transportista para concretar la entrega, el cual deberá ser cubierto por el cliente para procesar el envío. En caso de que el cliente no acepte el cargo extra, se procederá a la cancelación del pedido y al reembolso de su dinero.
Recomendaciones al recibir tu pedido:
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Tomar fotografías o video del empaque.
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Documentar cualquier daño.
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Conservar la guía de envío.
Responsabilidad logística.
Una vez entregado el paquete a la empresa transportista, los tiempos y procesos logísticos dependen directamente de la paquetería. Sin embargo, nuestro equipo podrá ayudarte a dar seguimiento en caso de incidencias.
Contacto.
Nombre comercial: Ma Isabel Jeans
Registro Federal de Contribuyentes: MAGL960519QS2
Zona de Operación: Alcaldía Venustiano Carranza, C.P. 15000, Ciudad de México, México.
Correo electrónico: ma.isabeljeans@gmail.com
WhatsApp de Soporte: 55 3493 1580
Por motivos de seguridad de sus datos, nuestro personal y resguardo de inventarios, no se cuenta con oficinas de atención presencial al público general en dicha demarcación. Todo asunto relacionado con el tratamiento de su información será atendido exclusivamente vía electrónica a través de los medios de contacto publicados en nuestro sitio web.
Actualizaciones.
Ma Isabel Jeans podrá actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.