Información de contacto
Información de contacto y atención al cliente — Ma Isabel Jeans
Para cualquier duda, aclaración, soporte o reclamación relacionada con sus pedidos o el uso de este sitio web, el usuario deberá dirigirse única y exclusivamente a los canales oficiales de Ma Isabel Jeans:
Nombre comercial: Ma Isabel Jeans
Registro Federal de Contribuyentes: MAGL960519QS2
Zona de Operación: Alcaldía Venustiano Carranza, C.P. 15000, Ciudad de México, México.
Correo electrónico: ma.isabeljeans@gmail.com
WhatsApp de Soporte: 55 3493 1580
Por motivos de seguridad de sus datos, nuestro personal y resguardo de inventarios, no se cuenta con oficinas de atención presencial al público general en dicha demarcación. Todo asunto relacionado con el tratamiento de su información será atendido exclusivamente vía electrónica a través de los medios de contacto publicados en nuestro sitio web.
PROCEDIMIENTO OBLIGATORIO DE ATENCIÓN Y ACLARACIONES:
El usuario acepta de manera expresa que la única vía vinculante y legal para la gestión de aclaraciones, reportes de paquetería, devoluciones o incidencias es el correo electrónico oficial: ma.isabeljeans@gmail.com
No se procesarán solicitudes a través de redes sociales (Instagram, TikTok, Facebook, etc.) ni mediante llamadas telefónicas directas.
Para activar un reporte, el cliente deberá:
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Enviar un correo electrónico a la dirección antes mencionada detallando su caso, número de pedido y adjuntando sus evidencias.
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Notificar obligatoriamente vía mensaje de WhatsApp al número 55 3493 1580 que ha enviado dicho correo, especificando el nombre del titular y el número de orden para que nuestro equipo valide la recepción en el sistema.
HORARIOS Y TIEMPOS DE RESPUESTA:
Nuestro servicio de atención al cliente opera únicamente en Días Hábiles, de lunes a viernes en un horario de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (Hora del Centro de México).
Las solicitudes recibidas los días sábados, domingos o días festivos oficiales en México, comenzarán a ser procesadas el día hábil inmediato siguiente. El equipo de soporte contará con un plazo de 24 a 48 horas hábiles para dar una respuesta inicial a su solicitud una vez que se hayan completado los dos pasos del procedimiento obligatorio.