Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos — Ma Isabel Jeans


En Ma Isabel Jeans queremos que tengas la mejor experiencia de compra posible. Si existe algún problema con tu pedido, puedes contactarnos para ayudarte a resolverlo.


Regulamos nuestros procesos de cambios y devoluciones de conformidad con los términos comerciales de la plataforma y la legislación aplicable en la República Mexicana.


Contamos con cambios por talla, modelo o color (Menudeo): El usuario contará con un plazo estricto de 7 días naturales contados a partir de la fecha de entrega confirmada por la paquetería para reportar y solicitar un cambio por preferencia personal.


Reportes por defecto de fábrica o error en pedido: El usuario contará con un plazo de 15 días naturales posteriores a la entrega para reportar cualquier anomalía estética o de confección de origen.


Sus derechos como consumidor conforme a la ley aplicable permanecen intactos.


Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de envío y datos de contacto antes de finalizar su compra.


Ma Isabel Jeans no se hace responsable por retrasos, devoluciones o pérdidas derivadas de errores en la información proporcionada por el cliente.


  1. Condiciones generales obligatorias para cambios y devoluciones


Para que cualquier prenda sea elegible para evaluación de cambio o devolución, deberá cumplir rigurosamente con los siguientes estándares de higiene y control:


  • Estar completamente nueva, sin señales de uso, estiramiento, lavado, planchado o modificaciones (como bastillas, cortes o pinzas).

  • Estar libre de olores (perfume, sudor, desodorante, suavizante de telas, tabaco o humedad) y manchas (maquillaje, tintes o suciedad).

  • Conservar intactas todas sus etiquetas originales de marca y cartones adheridos, así como su empaque o bolsa original de protección.

  • Presentar el comprobante de compra digital o número de orden de Shopify correspondiente.


Exclusiones absolutas: No se aceptarán cambios ni devoluciones de mercancía que no cumpla con lo anterior, ni de prendas adquiridas en la sección de "Liquidación", "Outlet", promociones con descuento final, o en compras bajo la modalidad de Mayoreo.


  1. Política de cambios ( talla, modelo o preferencia personal)


Si compraste al menudeo y deseas cambiar un producto por talla, ajuste, modelo o color, el proceso se gestionará bajo las siguientes reglas logísticas:


  • Envío de retorno a bodega: El cliente deberá cubrir bajo su propio costo el envío de la prenda que desea cambiar hacia el centro de operaciones de Ma Isabel Jeans. No se aceptan paquetes con la modalidad de "Cobro en Destino" o "Flete por Cobrar"; cualquier paquete recibido bajo este esquema será rechazado automáticamente y devuelto al remitente por la empresa de paquetería.


  • Envío de la nueva prenda: En cortesía y por única ocasión por pedido, Ma Isabel Jeans cubrirá únicamente el primer envío de cambio de la nueva prenda hacia el domicilio del cliente, siempre y cuando la primera pieza cumpla con las condiciones establecidas en esta política y la prenda se encuentre en perfecto estado.


  • Cambios subsecuentes: En caso de solicitar un segundo cambio de talla, cambio de modelo o cualquier modificación adicional por razones personales, el cliente deberá cubrir nuevamente los costos de envío correspondientes. (Tanto de ida como de vuelta)


Es importante considerar que solo se tendrá  7 días naturales por algún cambio a partir de la entrega del producto a el domicilio del cliente. 


Para iniciar este proceso, es obligatorio comunicarse previamente mediante nuestro correo ma.isabeljeans@gmail.com Una vez aprobado, se proporcionarán las instrucciones de envío correspondientes.


Recomendamos revisar cuidadosamente:


  1. Guía de tallas

  2. Descripciones

  3. Fotografías

  4. Medidas del producto antes de realizar la compra.


Importante:

Conforme a lo estipulado en nuestro Aviso Legal, el usuario acepta que la mezclilla pasa por procesos químicos industriales de teñido, desgaste y suavizado lavandería. Por ende, ligeras variaciones en los tonos, desgastes, costuras o calibración de color de las pantallas no serán catalogadas como defectos de fabricación ni errores de surtido.


  1. Productos sin devolución.


No aceptamos devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:


  1. Productos usados o sin etiquetas.

  2. Productos dañados por el cliente.

  3. Productos en promoción o liquidación.

  4. Compras de mayoreo.

  5. Cambios solicitados fuera del plazo establecido.

  6. Daños ocasionados por lavado o manipulación incorrecta.

  7. Productos dañados, defectuosos o incorrectos


  1. Productos dañados, defectuosos o surtido incorrecto.


Si recibiste un producto dañado de origen, defectuoso, o diferente al solicitado en tu orden de Shopify, Ma Isabel Jeans cubrirá el costo de la logística inversa mediante una guía prepagada bajo el siguiente 


  • El cliente deberá enviar un correo a ma.isabeljeans@gmail.com dentro del plazo de 15 días naturales antes mencionado, incluyendo: Número de pedido, descripción clara del problema, fotografías/videos detallados del producto afectado, el empaque y la guía de envío física.


  • Candado obligatorio por faltantes o daños: Para la validación de reportes relacionados con cantidad incorrecta de prendas (paquete incompleto), modelos erróneos o daños de tránsito, es requisito indispensable que el cliente proporcione el video continuo de la apertura del paquete (unboxing), donde se muestre claramente que la caja o bolsa se encontraba completamente sellada de fábrica antes de abrirse. Sin este material, no se aceptarán reclamaciones por faltantes. Este material puede ser solicitado como apoyo para validar reportes relacionados con el envío o recepción del producto.


  • Una vez aprobado el caso por nuestro equipo, el cliente tendrá un máximo de 3 días hábiles para realizar el envío de retorno utilizando la guía prepagada que le será proporcionada. No envíe productos sin autorización previa por escrito.


  1. Compras de mayoreo.


Las operaciones comerciales celebradas bajo la modalidad de Mayoreo (pedidos iguales o superiores a 11 piezas o ejecutadas a través de canales preferenciales como nuestro WhatsApp oficial) tienen el carácter de definitivas. Al recibir precios de lista preferenciales, no se admiten cancelaciones, cambios de modelo, devoluciones ni reembolsos monetarios por insatisfacción, lentitud en sus ventas o error de stock por parte del comprador. La única excepción aplica en casos plenamente comprobables de defectos graves de fabricación de origen o errores en el surtido por parte de nuestro almacén (sujeto al protocolo del punto 3).


  1. Costos de envío en devoluciones de paquetes.


Ma Isabel Jeans cubrirá el costo del envío únicamente cuando:

  1. Exista defecto de fabricación

  2. El producto llegue dañado

  3. Existe un error en el pedido enviado.


El cliente cubrirá el costo del envío cuando:

  1. Solicite cambio de talla

  2. Cambio de modelo

  3. Preferencias personales

  4. Situaciones ajenas a defectos de fabricación.


  1. Reembolsos y devoluciones.


Toda devolución aprobada, estará sujeta a inspección física por parte del equipo de Ma Isabel Jeans antes de autorizar cualquier cambio, saldo a favor o reembolso.


Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si la devolución fue aprobada. En caso de proceder: el reembolso podrá realizarse al método de pago original o mediante saldo a favor/cambio de producto, según corresponda.


Los reembolsos aprobados pueden reflejarse en un periodo aproximado de hasta 10 días hábiles dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago.


Importante:

Ma Isabel Jeans se reserva el derecho de ofrecer primero:


1. Reemplazo de la prenda por una idéntica en óptimas condiciones.


2. Reemplazo de la prenda por otro modelo disponible por el mismo valor.


3. Asignación de un código de Saldo a Favor / Monedero Electrónico aplicable en la tienda en línea.


4. Reembolso monetario directo al método de pago original (tarjeta de crédito, débito, Mercado Pago, etc.). Los reembolsos autorizados pueden tardar hasta 10 días hábiles en verse reflejados en el estado de cuenta del cliente, dependiendo exclusivamente de las políticas de su institución bancaria procesadora.


  1. Envíos perdidos o incidencias con paquetería.


Si tu paquete llega visiblemente dañado, te recomendamos:


  1. Tomar fotografías antes de abrirlo,

  2. Reportarlo inmediatamente a nuestro soporte.


Si el rastreo oficial figura como "Entregado" pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, cuentas con un plazo máximo de 48 horas naturales para notificarnos y abrir una investigación formal ante el transportista. Los tiempos logísticos de dictamen dependerá de la paquetería ajena a nosotros.


  1. Información de contacto oficial.


Nombre comercial: Ma Isabel Jeans

Registro Federal de Contribuyentes: MAGL960519QS2

Zona de Operación: Alcaldía Venustiano Carranza, C.P. 15000, Ciudad de México, México.

Correo electrónico: ma.isabeljeans@gmail.com 

WhatsApp de Soporte: 55 3493 1580


Por motivos de seguridad de sus datos, nuestro personal y resguardo de inventarios, no se cuenta con oficinas de atención presencial al público general en dicha demarcación. Todo asunto relacionado con el tratamiento de su información será atendido exclusivamente vía electrónica a través de los medios de contacto publicados en nuestro sitio web. 


  1. Notas legales.


Esta política no limita ni sustituye los derechos irrenunciables que le otorgue la ley aplicable en su país/estado.


Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en este sitio al momento de su compra.